Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Hoe weet ik of mijn betaling is gelukt?

Zodra je je bestelling hebt afgerond, ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging in je inbox. Geen mail ontvangen na een uur? Check eerst even je spam-folder en stuur anders een mail naar info@comformidable.nl. Wij zoeken het direct voor je uit.

Hoe kan ik bij Comformidable betalen?

We bieden een breed scala aan betaalmethoden zodat je altijd op je vertrouwde manier kunt afrekenen:

• iDEAL
• Bancontact
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay & Google Pay
• Klarna (achteraf betalen)
• Sofort, KBC, Belfius

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Heb je per ongeluk een foutje gemaakt? Laat het ons direct weten via info@comformidable.nl. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we hem aanpassen. Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is wijzigen helaas niet meer mogelijk en moet je de bestelling retourneren na ontvangst.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Heb je nog geen Track & Trace ontvangen? Dan kun je je bestelling nog annuleren. Stuur ons een mail met je ordernummer en we zetten de annulering direct in gang.

Verzending & levering

Wat zijn de verzendkosten?

Onze verzendkosten zijn afhankelijk van je land en bestelbedrag:

• 🇳🇱 Nederland & 🇧🇪 België: €4,95 — gratis vanaf €25
• 🇩🇪 Duitsland & 🇫🇷 Frankrijk: €4,95 — gratis vanaf €30
• 🇩🇰 Denemarken & overig Europa: €5,95 — gratis vanaf €30

Hoe lang is de levertijd?

• 🇳🇱 Nederland & 🇧🇪 België: bestel je voor 23:00 op werkdagen, dan is je pakket de volgende werkdag in huis.
• 🇩🇪 Duitsland & 🇫🇷 Frankrijk: 1 tot 4 werkdagen.
• 🇩🇰 Denemarken & overig Europa: 1 tot 4 werkdagen.

Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan vertrekt je pakket de eerstvolgende werkdag uit ons magazijn. Tijdens drukke periodes (Black Friday, feestdagen) kan de levering iets langer duren.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, we verzenden naar heel Europa. Mocht jouw land niet in de checkout verschijnen, neem dan contact op via info@comformidable.nl. We kijken graag wat we voor je kunnen doen.

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja. Zodra je bestelling onze pakhuizen verlaat, ontvang je automatisch een Track & Trace code per e-mail. Daarmee zie je 24/7 waar je pakket is en wanneer je het kunt verwachten.

Mijn pakket is vertraagd, wat nu?

Helaas kunnen pakketdiensten soms vertraging oplopen. Zodra wij je Track & Trace hebben verstuurd, ligt de bezorging in handen van de vervoerder. Duurt je zending langer dan 72 uur na verzending? Neem dan contact met ons op, dan zetten we het in gang.

Producten & voorraad

Wanneer is mijn product weer op voorraad?

We kunnen niet altijd exact zeggen wanneer een product weer leverbaar is. Op de productpagina kun je je e-mailadres achterlaten, dan krijg je automatisch bericht zodra het product weer op voorraad is. Volg ook onze socials voor updates en nieuwe releases.

Zijn jullie producten dermatologisch getest?

Onze Collagen Maskers en Neusstrips zijn dermatologisch getest, omdat deze direct contact maken met de huid. Bij deze producten zie je het Dermatologisch getest icoon op de productpagina. Voor onze andere producten geldt dat ze samengesteld zijn met veilige, gecertificeerde ingrediënten.

Zijn jullie producten geschikt voor de gevoelige huid?

De meeste van onze skincare-producten zijn parfumvrij en parabenenvrij, en daarmee geschikt voor de gevoelige huid. Twijfel je bij een specifiek product? Stuur ons een mail en we adviseren je graag.

Het artikel dat ik heb ontvangen is kapot, beschadigd of incompleet. Wat moet ik doen?

Vervelend om te horen. Stuur ons direct een mail met je ordernummer en bij voorkeur een foto van het product, dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

Retourneren & klachten

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 30 dagen bedenktijd. Past het product niet bij je verwachting? Vul dan ons retourformulier in. Voor uitgebreide informatie verwijzen we je naar onze retourpagina.

Wat is de status van mijn retour?

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen, behandelen we het binnen 14 dagen. Je krijgt op elk moment van het proces bericht: bij ontvangst, tijdens verwerking en wanneer je geld is teruggestort.

Wie betaalt de retourkosten?

Voor retourzendingen zijn de kosten voor eigen rekening. Tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd — dan vergoeden wij de retourkosten uiteraard.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben verwerkt, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Bij Klarna gaat de terugbetaling via Klarna zelf.

Service & contact

Hoe kan ik contact opnemen?

Via meerdere kanalen:

• E-mail: info@comformidable.nl
• Chat: klik op het chat-icoon rechtsonder op de site
• Sociale media: stuur ons een DM op Instagram, Facebook of TikTok

We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 en doen ons best om binnen 24 uur te reageren.

Werken jullie samen met andere bedrijven?

Zeker, we staan altijd open voor samenwerkingen met retailers, content creators en partners. Stuur een mail naar info@comformidable.nl met je voorstel, dan nemen we contact met je op.

Mijn vraag staat er niet tussen