Politique de retour / remboursement

Vous n'êtes toujours pas satisfait de votre produit ? Vous avez ensuite la possibilité de le retourner. Télécharger voici le formulaire de retour. Le formulaire de retour contient des instructions sur la manière de retourner correctement votre produit.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter via le chat sur notre site Web ou vous pouvez envoyer un e-mail à info@comformidable.nl

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Droit de rétractation

A la livraison des produits :

1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité d'annuler le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant celui où le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur reçoit le produit.

1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

1. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type ou par un autre moyen de communication tel que le courrier électronique. Après que le consommateur a indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.

1. Si le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, Si le consommateur n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur, l'achat est un fait.

Lors de la prestation de services :

1. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.

1. Afin d'exercer son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Frais en cas de révocation

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il sera responsable au maximum des frais de retour.

1. Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après l'annulation. La condition est que le produit ait déjà été reçu par le détaillant en ligne ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être fournie. Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte expressément un moyen de paiement différent.

1. En cas de dommage au produit dû à une manipulation négligente du consommateur, ce dernier est responsable de toute diminution de valeur du produit.

1. Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une éventuelle diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, ce qui doit être fait avant la conclusion du contrat d'achat.

Exclusion du droit de rétractation

1. L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

1. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :
   
   
   • qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
   
   
   • qui sont clairement de nature personnelle ;
   
   
   • qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués ;
   
   
   • qui peuvent se gâter ou devenir obsolètes rapidement ;
   
   
   • dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
   
   
   • pour les journaux et magazines individuels ;
   
   
   • pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques lorsque le consommateur a brisé le sceau ;
   
   
   • pour les produits d’hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.